D1_ Comprendre et déployer le Management des processus

Formation créée le 11/03/2021. Dernière mise à jour le 15/09/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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D1_ Comprendre et déployer le Management des processus


Cette formation permet de donner une autre clé de lecture de la norme ISO 9001 en sortant des chemins balisés en passant de "l'approche processess" vers le management des processus. Cette approche pédagogique permet de passer rapidement de la théorie (les concepts) à la réalité opérationnelle et de définir des opportunités d’amélioration liées à votre contexte.

Objectifs de la formation

  • Accompagner le passage "d'une approche processus" à un "Management des processus"
  • Savoir utiliser « les processus » comme outil de pilotage du Système de Management de la Qualité
  • Harmoniser et améliorer les pratiques de pilotage d’un processus

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout acteur d’une démarche processus : propriétaire de processus, pilote de processus, référent processus, …
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Les fondamentaux d’une démarche processus
  • Les processus : un outil au service du management
  • De l’approche processus au Management des Processus
  • Les processus et la logique de satisfaction des clients
L'identification des processus clés dans une organisation
  • L'identification : de l'approche verticale (par service) à une approche transversale
  • Identifier les processus clés en lien avec la stratégie
  • Découper les processus clés en activités
  • Cartographier simplement les processus d'une organisation
  • Exercice : Présentation de la méthode d'identification et teste sur plusieurs processus (cas d'entreprise)
  • Livrable : Matrice d'identification des processus clés
La gouvernance des processus
  • Le qui fait quoi dans une démarche processus
  • Les rôles et missions des acteurs processus
  • L’animation d’une démarche processus
  • Rôle d’un animateur processus
  • Exercice : Désignation "sponsors de processus", des "pilotes de processus" et "des référents activité" (test sur cas entreprise)
  • Livrable : Détermination des responsabilités des acteurs processus
La description des processus
  • Décrire de manière appropriée les processus
  • La documentation rattachée à processus
  • Exercice : Description d'un processus de l'entreprise
  • Livrable : Fiche descriptive de processus
La surveillance et l’amélioration des processus
  • Prise en compte des risques dans une démarche processus
  • Mesure et suivi de la performance des processus
  • L’amélioration par processus
  • Déployer une revue de processus à valeur ajoutée
  • De la revue de processus à la revue de direction
  • Exercice : Méthode d'évaluation des risques (teste de la méthode sur un processus)
  • Livrable : revue de processus
Bilan de la formation
  • Quiz final de validation des compétences
  • Evaluation de la satisfaction

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par Christophe VILLALONGA

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz et animations interactives
  • Mises en situation au regard du contexte de chaque organisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Document de la formation projeté

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Accessibilité

C’est à chaque organisme de s’assurer que le lieu de formation est conforme à la réglementation pour l’accueil du public (y compris DUER) et de veiller à l’accessibilité des locaux des apprenants en situation d’handicap.